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"八比八看"系列活动之十

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“八比八看”争上游   四优服务促和谐

在全院“八比八看”活动如火如荼展开之际,检验科的全体员工,正在默默的工作中,在点滴的细微处,将优质的服务,优雅的言行贯穿始终,努力打造出优良的秩序和优雅的环境,将一个四优的服务窗口形象展现在患者面前。

走进检验科,科室的优雅整洁,井然有序一定让你吃惊。清洁工董先兰做事细致,科室的每一块墙砖都被她擦得锃亮,每一个角落都被她抹的干净。女职工偏多的人员结构,更是把科室布置得温馨有序和人性化。对患者可能碰到的疑问和需要提醒的地方,科室在醒目的地方贴有标识。连患者用过的废弃棉签也专门有处理的地方。黄石中心医院的检验科的女主任来我科参观时很感慨:“你们科室真整洁,好温馨啊。”

门诊是检验科的窗口,服务的质量对门诊工作人员要求最高。门诊所有的工作人员坚持用普通话与患者亲切交流,耐心的给病人解释每一个步骤,视患者为亲人,不厌其烦的给患者指点和方便。特别是资深的汪萍技师,处处为患者考虑,做事说话总是让病人很贴心。因为是一线,接触的患者各种各样,会碰到心情不好的,也有不通情理的,难免有的同志会受些委屈,但门诊的工作人员毫无怨言。魏俊主任就常说一句话:“如果是你病了,也不知道严不严重,你的心情会好吗?”因为有了换位思考,轻装上阵了,即使是人员短缺,体检量也大,工作照样干得有条不紊,有声有色。

在全院上下争先创优,比学赶帮的热烈氛围中,从不落后的检验科工作人员更是卯足了劲。今年夏天,经常停电,为了及时准确的给患者出结果,在深夜还经常可以看到检验科的同志在加班加点,生化、免疫、病理、门诊,一个室的人都不能少,有时还需忙到凌晨。人员结构年轻的检验科,在近些年的业务超常增长后,已逐渐步入一个求质量,比服务的平稳状态,如何把工作做的更细致、社会反馈更好成了新的要求。我们将继续贯彻“一切为了病人”的服务理念,让一个有活力,更和谐的科室形象展现出来,为了医院,为了病人,为了工作本身,我们将做的更好。

供稿:叶圣

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